Términos y Condiciones de Boabet
Versión del archivo: 6.12
Fecha de modificación: 8 de junio de 2026
1. Disposiciones Generales
Boabet es operado por Blue Boulder Limited, una sociedad constituida en Malta con el número de registro C50898. Su domicilio social se encuentra en Office 4, Block C, SkyWay Offices, 179 Marina Street, Pieta, PTA9042, Malta.
Los servicios regulados por estos Términos están autorizados y supervisados por la Malta Gaming Authority en virtud de la licencia MGA/CRP/169/2009, emitida el 13 de mayo de 2020. Los juegos de casino remotos automatizados son operados por Blue Boulder Limited. Los productos de juego en vivo no automatizados y las apuestas de cuota fija son operados por Blue Boulder Live Limited, una sociedad maltesa registrada con el número C95243 y con el mismo domicilio social.
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre Boabet y cada titular de una cuenta registrada. Se aplican cuando un usuario accede al sitio web o utiliza los servicios de Boabet mediante una computadora de escritorio, un navegador móvil, una aplicación descargable u otro dispositivo compatible.
El uso de la plataforma también está sujeto a:
- las reglas aplicables a cada juego de casino o producto de apuestas;
- las condiciones publicadas para promociones y bonos individuales;
- la Política de Privacidad que regula la recopilación y el tratamiento de datos personales;
- cualquier regla adicional específica de un producto que aparezca en la plataforma.
Cuando una regla de producto, una condición promocional o una disposición de privacidad entre directamente en conflicto con estos Términos generales, prevalecerá la disposición más específica únicamente respecto del asunto correspondiente.
Boabet puede modificar estos Términos. Los cambios importantes serán comunicados antes de su entrada en vigor, y los usuarios podrán tener que aceptar la nueva versión durante su siguiente inicio de sesión. El usuario que no acepte una modificación sustancial deberá dejar de utilizar los servicios, cerrar su cuenta y solicitar el retiro de cualquier saldo disponible para retiro.
Las modificaciones menores podrán aplicarse sin aceptación individual. Por este motivo, los usuarios deben consultar periódicamente el número de versión y la fecha de modificación.
2. Apertura de Cuenta y Controles de Verificación
2.1 Requisitos de Elegibilidad y Registro
La cuenta debe ser abierta personalmente por el individuo que pretenda utilizarla. No se permite registrar una cuenta en nombre de otra persona.
Todo usuario debe tener al menos 18 años o cumplir cualquier edad mínima superior establecida por la legislación aplicable en su país o jurisdicción de residencia.
El titular de la cuenta también debe contar con capacidad jurídica suficiente para comprender estos Términos, tomar sus propias decisiones relacionadas con el juego y celebrar un acuerdo jurídicamente vinculante.
Cuando Boabet tenga motivos razonables para considerar que una cuenta pertenece a una persona menor de edad o está siendo utilizada por ella, la cuenta podrá suspenderse o cerrarse inmediatamente. Los fondos disponibles podrán ser retenidos, devueltos o gestionados de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones regulatorias de la operadora.
Cada usuario es responsable de comprobar si los juegos de azar y las apuestas en línea son legalmente permitidos en su jurisdicción. La disponibilidad del sitio web no constituye, por sí sola, una oferta o invitación para utilizar los servicios en un territorio donde dichas actividades estén prohibidas.
Los usuarios no deben ocultar ni falsificar su ubicación mediante una VPN, servidor proxy, herramienta de anonimización u otro método destinado a disimular su dirección IP o ubicación real.
No podrán abrirse ni utilizarse cuentas desde jurisdicciones en las que los servicios estén prohibidos, no estén autorizados por la licencia aplicable o hayan sido restringidos por Boabet. La lista de jurisdicciones restringidas podrá publicarse por separado y actualizarse cuando sea necesario. Determinados juegos también pueden estar sujetos a restricciones geográficas específicas.
2.2 Información Personal y Verificación de Identidad
La información proporcionada durante el registro debe ser correcta, completa y mantenerse actualizada. Los datos requeridos pueden incluir:
- nombre legal completo;
- domicilio de residencia;
- fecha de nacimiento;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de pago.
Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza a Boabet a realizar controles de identidad, edad, solvencia, prevención del fraude y cumplimiento normativo.
La información podrá compartirse con proveedores autorizados de verificación, servicios de prevención del fraude o agencias de referencia crediticia. También podrá realizarse una verificación telefónica.
Boabet puede solicitar documentos que acrediten:
- La identidad del usuario, como un pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir.
- El domicilio de residencia, mediante un estado de cuenta bancario reciente o una factura de servicios.
- La titularidad de un método de pago, mediante una captura de pantalla de la cuenta o una imagen parcialmente ocultada de la tarjeta.
- El origen de los fondos o del patrimonio, cuando sea necesario para cumplir obligaciones regulatorias.
Los documentos pueden tener que ser certificados. Boabet también puede utilizar herramientas adicionales de autenticación para determinar si un documento es legítimo.
La cuenta podrá permanecer restringida hasta que todos los controles solicitados hayan sido completados de forma satisfactoria.
La presentación de información falsificada, modificada o engañosa puede dar lugar al cierre inmediato de la cuenta, la cancelación de las ganancias y la retención de los fondos, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si la verificación no se completa dentro de los 30 días naturales siguientes a la primera solicitud de documentos, Boabet podrá cerrar la cuenta y devolver cualquier saldo restante que sea apto para devolución.
Las solicitudes de retiro normalmente permanecerán pendientes hasta que se complete la verificación de identidad.
Cuando una cuenta esté restringida únicamente porque no se proporcionaron documentos de verificación de edad, el usuario podrá recibir autorización para retirar los fondos depositados, excluidas las ganancias, antes del cierre de la cuenta.
3. Uso de la Cuenta
Una cuenta de Boabet está destinada exclusivamente al uso personal de su titular registrado. El usuario no debe utilizar una cuenta en nombre de otra persona, permitir que un tercero la controle ni emplearla como parte de una actividad comercial.
Los usuarios no deben:
- depositar dinero obtenido mediante fraude, delitos u otra fuente ilegal;
- utilizar una tarjeta, cuenta bancaria, cartera electrónica o servicio de pago para el cual no tengan autorización;
- financiar una cuenta mediante una tarjeta corporativa o cuenta empresarial;
- interferir con el sitio web, el software, el código o los sistemas de seguridad;
- participar en conductas delictivas, fraudulentas o abusivas;
- elegir un nombre de usuario ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Solo se permite una cuenta de Boabet por usuario. Quien descubra que se ha creado más de una cuenta deberá informar inmediatamente al servicio de atención al cliente.
Cuando se identifiquen o se sospechen razonablemente cuentas duplicadas, Boabet podrá:
- cerrar una o varias cuentas;
- cancelar apuestas;
- eliminar bonos;
- anular ganancias;
- retener saldos.
El usuario seleccionará una divisa compatible para su cuenta durante el registro. Las credenciales de acceso deben mantenerse confidenciales.
Boabet puede considerar que cualquier actividad realizada con las credenciales correctas ha sido autorizada por el titular. La empresa no será responsable del acceso no autorizado ocasionado por el incumplimiento del usuario de proteger su contraseña o dispositivo.
Las cuentas no pueden venderse, comprarse, cederse ni transferirse.
Los usuarios pueden consultar sus depósitos, retiros, apuestas, bonos y ganancias a través del historial de la cuenta. Cualquier posible error debe comunicarse inmediatamente.
3.1 Cuentas Inactivas
Una cuenta se considerará inactiva después de tres meses consecutivos sin transacciones registradas.
Boabet intentará notificar al usuario por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique el estado de inactividad.
A una cuenta inactiva se le podrá cobrar una tarifa administrativa mensual equivalente al importe mayor entre:
- €5; o
- el 5 % del saldo restante de la cuenta.
La tarifa podrá reducir el saldo hasta cero.
No se cobrará esta tarifa mientras la cuenta se encuentre sometida a una autoexclusión activa. Una vez que finalice la autoexclusión, podrán aplicarse tarifas de inactividad si la cuenta continúa sin utilizarse.
Podrá considerarse el reembolso de las tarifas de inactividad cuando el usuario presente pruebas de un problema de salud que haya impedido el uso de la cuenta durante el periodo correspondiente.
4. Depósitos y Retiros
4.1 Requisitos para los Depósitos
Todos los depósitos deben realizarse mediante un método de pago válido que pertenezca legalmente y esté bajo el control del titular registrado de la cuenta.
No se permiten:
- depósitos realizados por terceros;
- tarjetas corporativas;
- cuentas bancarias empresariales;
- métodos de pago que el usuario no esté autorizado a utilizar.
Para verificar una tarjeta, Boabet puede solicitar una copia en la que sean visibles únicamente los primeros seis y los últimos cuatro dígitos. Los números intermedios y el código de seguridad CVV deben ocultarse.
Cuando se determine que un pago proviene de un tercero, Boabet podrá:
- devolver el depósito al método de pago original;
- cancelar las ganancias relacionadas con dicho depósito;
- restringir la cuenta mientras se realiza una investigación;
- cerrar permanentemente la cuenta.
Los saldos de los clientes se mantienen separados de los fondos operativos de la empresa de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de juego.
No se pagan intereses sobre los saldos, y una cuenta de Boabet no debe utilizarse como cuenta de ahorro ni como servicio financiero.
Los depósitos deben realizarse con la intención real de participar en actividades de juego. Boabet podrá investigar transacciones cuando considere que los fondos se han depositado sin intención de realizar apuestas o participar en juegos.
Boabet no proporciona crédito. Una transacción no se confirmará si la cuenta no dispone de fondos suficientes.
Una apuesta aceptada como consecuencia de un error de cuenta o del sistema podrá cancelarse cuando el saldo disponible no fuera suficiente para cubrir el importe completo de la apuesta.
4.2 Comprobación del Origen de los Fondos
Boabet puede solicitar pruebas que expliquen el origen del dinero depositado. Estas pruebas pueden incluir:
- estados de cuenta bancarios;
- recibos de salario;
- documentos relacionados con la venta de una propiedad;
- documentación relativa a una herencia;
- otras pruebas válidas del origen de los fondos.
La información solicitada sobre el origen de los fondos debe proporcionarse normalmente dentro de un plazo de 28 días.
La falta de respuesta puede dar lugar a restricciones sobre depósitos, apuestas y retiros. La cuenta también podrá cerrarse cuando la documentación presentada no cumpla los requisitos legales o regulatorios aplicables.
Para depósitos acumulados de €2,000 o más durante un periodo móvil de 180 días, el usuario podrá tener que presentar:
- un documento de identidad con fotografía;
- un documento reciente que confirme su domicilio de residencia.
Una vez solicitados, estos documentos deberán presentarse dentro de un plazo de 30 días.
4.3 Condiciones para los Retiros
Antes de completar un retiro, el importe total depositado deberá apostarse al menos una vez.
Los fondos de bonos no pueden retirarse directamente, salvo que las condiciones de la promoción correspondiente permitan convertirlos en saldo retirable después de cumplir los requisitos de apuesta.
Por regla general, los retiros se envían al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito.
Las tarjetas Visa y Visa Electron pueden admitir retiros. Actualmente, los retiros hacia tarjetas Mastercard no están disponibles.
Cuando se hayan utilizado varias tarjetas, el retiro podrá enviarse a la tarjeta desde la que se haya depositado la mayor cantidad durante los seis meses anteriores, siempre que dicha tarjeta admita pagos entrantes.
Los retiros a tarjetas normalmente requieren entre tres y cinco días hábiles.
Los tiempos de procesamiento, las tarifas y la disponibilidad también pueden depender del banco, la institución financiera o el proveedor de pagos correspondiente.
Los saldos de una cuenta no pueden transferirse a otros usuarios.
Boabet puede cancelar un retiro, anular ganancias o restringir una cuenta cuando existan motivos razonables para sospechar:
- utilización de la cuenta por un tercero;
- fraude o actividad ilegal;
- actividad coordinada con otros usuarios;
- incumplimiento de estos Términos;
- un procedimiento de verificación pendiente.
Los contracargos, depósitos revertidos y gastos relacionados con el procesamiento podrán descontarse del saldo disponible del usuario.
Cualquier importe acreditado como consecuencia de un error humano, técnico o de liquidación seguirá siendo propiedad de Boabet.
El usuario que retire fondos acreditados incorrectamente deberá devolverlos y comunicar el error de inmediato.
5. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
El usuario puede presentar una reclamación a través del chat en vivo de Boabet.
El equipo de atención al cliente revisará el asunto inicialmente y podrá remitirlo a la dirección de la empresa cuando no sea posible ofrecer una solución inmediata.
Boabet tiene como objetivo emitir una decisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la reclamación.
Cuando sea necesaria una investigación adicional, el periodo de revisión podrá ampliarse otros 10 días. El usuario será informado de la ampliación y recibirá la decisión final por correo electrónico.
El procedimiento de reclamación debe seguir este orden:
- Presentar el asunto al servicio de atención al cliente de Boabet.
- Permitir que se complete el procedimiento interno de reclamación.
- Remitir el conflicto a una entidad externa autorizada si el resultado interno no es satisfactorio.
Los conflictos elegibles podrán presentarse gratuitamente ante MADRE, el servicio designado de resolución alternativa de conflictos. Su decisión será vinculante conforme al procedimiento aplicable.
Las reclamaciones relacionadas con servicios de juego presuntamente ilegales, inseguros, injustos o poco transparentes también podrán presentarse ante la Unidad de Apoyo al Jugador de la Malta Gaming Authority mediante su formulario en línea, correo electrónico de soporte o dirección postal.
Los usuarios elegibles residentes en la Unión Europea podrán recurrir a un procedimiento disponible de resolución de conflictos en línea cuando resulte aplicable.
El uso de un servicio de resolución alternativa de conflictos no elimina el derecho del usuario a iniciar acciones ante un tribunal con competencia sobre el asunto.
6. Cierre de la Cuenta
El usuario puede cerrar su cuenta mediante el chat en vivo o a través de la sección Límites.
Una solicitud de cierre gestionada por el servicio de atención al cliente se aplicará normalmente dentro de las 24 horas siguientes. La confirmación se enviará por correo electrónico.
El usuario seguirá siendo responsable de cualquier actividad realizada en la cuenta antes de que el cierre se haga efectivo.
Boabet podrá investigar, restringir o cerrar una cuenta cuando existan motivos razonables para sospechar:
- trampas, conteo de cartas, transferencia intencional de fichas o explotación de un defecto del juego;
- colusión con otros usuarios;
- uso de bots, sistemas automatizados o software prohibido;
- manipulación de la mecánica del juego o del desarrollo normal de las partidas;
- lavado de dinero, fraude con tarjetas u otro delito;
- incumplimiento deliberado de estos Términos;
- falta de cumplimiento de los controles de identidad u origen de fondos;
- participación de una persona menor de edad;
- presentación de información falsa o engañosa.
Durante una investigación, los retiros podrán permanecer suspendidos.
Cuando se confirme una conducta prohibida, Boabet podrá cancelar apuestas, confiscar los fondos relacionados y cerrar la cuenta.
Las transacciones se supervisan para prevenir el lavado de dinero. Las actividades sospechosas podrán comunicarse a las autoridades correspondientes.
La información personal también podrá divulgarse cuando lo permita o exija la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Boabet puede restringir, bloquear o cerrar una cuenta y retener fondos cuando así lo exija una autoridad competente o una obligación legal.
7. Reglas Específicas de los Juegos
Los saldos, créditos y ganancias mostrados en el modo “Jugar por diversión” no tienen valor monetario.
No pueden canjearse por efectivo, crédito de cuenta, premios ni otros beneficios.
Los usuarios eligen el importe de sus apuestas dentro de los límites mínimos y máximos mostrados para cada juego.
Antes de confirmar una transacción, el jugador es responsable de comprobar:
- el importe de la apuesta;
- el juego seleccionado;
- el tipo de transacción;
- cualquier otro detalle relevante.
Los juegos automatizados utilizan un Generador de Números Aleatorios. El mismo procedimiento de generación aleatoria se aplica tanto a los juegos con dinero real como a los modos de demostración.
Los sistemas son evaluados por entidades independientes autorizadas para comprobar la aleatoriedad de los resultados.
Está prohibido cualquier intento de manipular el póker u otro juego. Las conductas restringidas incluyen:
- cooperación entre jugadores para obtener una ventaja injusta;
- uso de bots o herramientas automatizadas de toma de decisiones;
- explotación de errores de programación;
- interferencia con el software o las estadísticas del juego;
- control de las partidas por parte de terceros.
Las cuentas relacionadas con estas prácticas podrán ser investigadas, suspendidas o cerradas permanentemente.
Las apuestas y ganancias relacionadas podrán ser anuladas. Las conductas graves también podrán comunicarse a las autoridades regulatorias o policiales.
Las salas de chat deben utilizarse de manera respetuosa y únicamente para comunicaciones legítimas entre jugadores.
Las reglas adicionales de bingo, póker, PlayJumbo, apuestas deportivas y productos específicos de casino están disponibles dentro del juego o en la sección correspondiente de reglas.
8. Reglas Específicas de las Apuestas Deportivas
Las apuestas deportivas solo se aceptan a través del sitio web de Boabet o de las aplicaciones compatibles para iPhone y Android.
Las instrucciones enviadas por teléfono, correo electrónico, fax o de forma presencial no son válidas.
Una apuesta se vuelve vinculante únicamente cuando:
- Ha sido recibida por Boabet.
- Ha sido aceptada expresamente.
La aceptación se confirma mediante un recibo generado o mediante su aparición en la sección de apuestas abiertas o liquidadas de la cuenta.
Los usuarios deben revisar todas las selecciones antes de enviarlas y comprender el mercado y la terminología de apuestas correspondientes.
Una vez aceptada, una apuesta normalmente no puede ser modificada ni cancelada por el usuario.
Una solicitud de cancelación presentada antes del inicio del evento podrá ser revisada por el servicio de atención al cliente, pero su aprobación quedará a discreción de Boabet.
Salvo que se muestre un importe mínimo diferente, la apuesta mínima aceptada es de €0.10 o su equivalente en la divisa seleccionada para la cuenta.
Las apuestas previas al partido deben recibirse antes de la hora de inicio publicada.
Una apuesta aceptada después del inicio del evento podrá ser cancelada. Si una selección de una apuesta combinada se acepta fuera de plazo, podrá anularse la apuesta combinada completa.
Boabet puede rechazar o cancelar una apuesta antes de que comience el evento. Cuando la legislación aplicable lo exija, podrá proporcionarse una explicación a solicitud del usuario.
9. Política de Reembolsos
Los juegos y apuestas con dinero real se consideran consumidos cuando la transacción es confirmada.
Una transacción de juego completada normalmente no puede devolverse, cancelarse ni reembolsarse únicamente porque el usuario ya no desee participar.
Los fondos vinculados a requisitos de apuesta activos o restricciones de retiro no podrán reembolsarse mientras dichas condiciones continúen pendientes.
El importe de una apuesta podrá devolverse cuando una ronda permanezca incompleta debido a una pérdida de conexión u otra interrupción similar y el sistema identifique posteriormente la transacción para su corrección.
También podrá considerarse un reembolso cuando un problema técnico de un proveedor externo obligue a Boabet a cancelar una apuesta.
Boabet no es automáticamente responsable por:
- interrupciones del servicio;
- fallos de servidores;
- retrasos de red;
- problemas con proveedores externos;
- circunstancias fuera de su control razonable.
Cualquier reembolso discrecional dependerá de los hechos específicos del caso.
Los reembolsos relacionados con apuestas de cuota fija se determinarán conforme a las reglas de apuestas deportivas aplicables.
Antes de liberar un reembolso o una transacción revertida, podrán solicitarse comprobaciones adicionales de identidad, especialmente cuando:
- el usuario solicite el pago a un método diferente del utilizado para depositar;
- Boabet sospeche que la cuenta fue creada u operada en nombre de otra persona;
- las obligaciones regulatorias o de prevención del fraude requieran verificaciones adicionales.
El incumplimiento de estas verificaciones podrá dar lugar al rechazo del reembolso, al cierre de la cuenta o a la confiscación de fondos cuando la legislación lo permita.
10. Limitación de Responsabilidad
Los usuarios acceden a Boabet y participan en actividades de juego bajo su propia responsabilidad.
El sitio web y sus juegos se proporcionan sin garantía de que estén disponibles permanentemente, completamente libres de errores o sean adecuados para todos los fines previstos por cada usuario.
Boabet, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan:
- acceso continuo a la plataforma;
- ausencia permanente de defectos;
- funcionamiento ininterrumpido de todos los juegos;
- compatibilidad con todos los dispositivos o conexiones.
Cuando Boabet incumpla estos Términos, su responsabilidad se limitará a las pérdidas que fueran razonablemente previsibles en el momento en que se celebró el acuerdo.
La empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por:
- un incumplimiento cometido por el usuario;
- circunstancias fuera del control razonable de Boabet;
- fallos del dispositivo, software o conexión a internet del usuario;
- suspensión legal de una cuenta o servicio.
Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o la responsabilidad derivada de fraude.
La plataforma se proporciona para uso personal y no comercial.
Boabet no será responsable de:
- pérdida de negocios;
- pérdida de beneficios;
- interrupciones comerciales;
- pérdida de oportunidades comerciales.
Los servicios o juegos individuales podrán suspenderse temporalmente sin aviso previo.
Sujeto a la legislación obligatoria y al pago válido de ganancias obtenidas legalmente, la responsabilidad relacionada con una transacción de juego específica no superará el importe de la apuesta correspondiente.
Para otras reclamaciones, la responsabilidad total establecida en estos Términos estará limitada a €2,000,000.